27 июля 2016 года стал важной вехой в истории финансовых услуг в России — именно в этот день Сбер запустил свою инициативу по созданию «Особенного банка». Эта программа была направлена на предоставление финансовых услуг для людей с инвалидностью и других клиентов, имеющих особые потребности. За десятилетие банк прошёл путь от простейших адаптаций офисов до создания комплексной системы, которая обеспечивает физическую, цифровую, продуктовую и когнитивную доступность для миллионов пользователей по всей стране. Подробнее об этом можно узнать из Владимирских Ведомостей.
Основной посыл «Особенного банка» — это принцип «ничего о нас без нас». Все решения принимаются с активным участием самих людей с инвалидностью, которые участвуют в опросах, тестированиях и предоставляют обратную связь. В настоящее время в Сбер трудится около 2,5 тысяч сотрудников с инвалидностью, работающих в различных сферах, включая ИТ и дистанционные команды. Их опыт и знания активно используются для разработки и тестирования новых сервисов, что делает их удобными для всех клиентов.
К числам, отражающим масштаб изменений за десять лет, стоит отнести следующие достижения:
- Более 99% банкоматов банка теперь доступны для незрячих клиентов, предлагая голосовое сопровождение и возможность следовать аудиоинструкциям;
- 5600 офисов полностью оборудованы для людей на инвалидных колясках с пандусами, тактильной разметкой и кнопками вызова помощи;
- Сбер стал первым в мире банком, который разработал и запатентовал 1 миллион сенсорных терминалов, позволяющих вводить ПИН-код шрифтом Брайля;
- 220 000 человек с инвалидностью смогли оформить ипотечное страхование на особых условиях;
- 600 миллионов рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищены от мошеннических действий.
С момента своего создания «Особенный банк» начал с небольших шагов, таких как доставка карт на дом и адаптация первых офисов и банкоматов. Сегодня доступность является неотъемлемой частью разработки любого продукта. Каждая новая функция проходит проверку на доступность, так же как на безопасность.
Следующий шаг в эволюции доступности — это адаптивность, которую обеспечит искусственный интеллект. С его помощью сервисы смогут учитывать индивидуальные особенности пользователей и подстраиваться под них в реальном времени. В настоящее время Сбер обучает ИИ распознаванию речи с нарушениями, создаёт ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью ГигаЧата. Также осуществляется работа над тем, чтобы ИИ-модели стали доступными для использования, что позволит голосовым и текстовым ассистентам лучше понимать особенности каждого человека.
К тому же «Особенный банк» не ограничивается только собственными сервисами. Сбер выпустил три открытых гайдлайна и два бесплатных онлайн-курса по таким темам, как цифровая доступность, когнитивная доступность, создание доступных услуг и инклюзия в организациях. Курс «Сбер для всех» прошли более 152 тысяч человек. Эти материалы доступны для использования любой компании.
Александр Пименов, исполнительный директор «Особенного банка» Сбербанка, отметил: «Десять лет назад наша миссия звучала так: дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня — возможность решить свой вопрос самостоятельно, без помощи близких. В будущем мы ставим цель сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии как рынку, так и государству. Доступность — это не просто удобство, а жизненно важное условие: без неё человек не может добиться успеха в работе, не имеет дохода и не может вести самостоятельную жизнь».