Современные мошеннические звонки становятся все более изощренными. Теперь они не выглядят агрессивно, а наоборот — звучат вежливо, спокойно и уверенно. Звонящий представляется специалистом техподдержки, называет известную компанию и сообщает о «технической проблеме»: будь то подозрительный вход, сбой в системе или угроза безопасности. После этого жертве предлагают помощь — быстро и бесплатно. Именно на этом этапе многие теряют контроль как над своими устройствами, так и над финансами. Более подробно об этом сообщает Комсомольская правда.
Как указывает Борис Лопатин, старший эксперт Мегафона по расследованию фрод-инцидентов, основная угроза таких звонков заключается в том, что они имитируют привычный клиентский сервис. Человек слышит знакомые термины и формулировки, не сталкивается с явными угрозами, что не позволяет ему включить режим настороженности. Именно это и используют злоумышленники.
Один из наиболее распространенных приемов заключается в просьбе установить программу для удаленного доступа или перейти по ссылке «для диагностики». После этого мошенник получает доступ к экрану устройства и может в буквальном смысле сопровождать жертву по шагам: открывать приложения, перехватывать уведомления, подсказывать, какие кнопки нажимать. Завершающим этапом становится просьба продиктовать код из SMS или push-уведомления — якобы для подтверждения личности. На деле этот код и является ключом ко входу в аккаунт.
Важно понимать: ни одна легальная служба поддержки не действует таким образом. Компании не запрашивают коды подтверждения, не требуют установки сторонних программ и не решают вопросы безопасности через входящие звонки. Если в разговоре возникает спешка, запрет «перезванивать позже» или просьба не класть трубку — это надежный сигнал для немедленной остановки общения.
Существует простой способ проверить любой подозрительный звонок. Достаточно завершить разговор и самостоятельно обратиться в компанию через официальный канал — приложение, личный кабинет или номер, указанный на сайте. Настоящая служба поддержки всегда допускает такую проверку, тогда как мошенник — нет.
Если разговор уже состоялся и есть подозрения, что вы могли выполнить какие-либо инструкции, необходимо действовать незамедлительно. В первую очередь следует проверить уведомления в банке, почте и мессенджерах — нет ли входов с новых устройств или попыток смены пароля. Если на телефон было установлено приложение для удаленного доступа, его нужно удалить и перезагрузить устройство. Далее — сменить пароли, начиная с электронной почты, и завершить все активные сессии в аккаунтах.
При малейших признаках финансового риска эксперт советует немедленно связаться с банком через официальное приложение или горячую линию, временно ограничить операции и зафиксировать обращение. Параллельно стоит уведомить оператора связи о подозрительном номере — такие обращения помогают быстрее выявлять и блокировать мошеннические схемы.
Заботиться о своей безопасности можно заранее. У оператора связи желательно установить секретное слово для любых действий с номером. Для входа в важные сервисы лучше использовать приложения-аутентификаторы, а не только SMS. Также полезно регулярно проверять, какие номера и почты указаны для восстановления доступа, и удалять устаревшие данные.
Не менее важным является внимание к пожилым родственникам и детям. С ними стоит заранее обсудить простое правило: если звонят «из поддержки» и просят что-то установить, назвать код или срочно действовать — разговор следует завершить и посоветоваться с близкими.
«Мошенники не взламывают системы — они убеждают людей открыть доступ самостоятельно. Поэтому самый надежный инструмент защиты — это не техническое, а поведенческое: не доверять входящим звонкам, делать паузу и проверять информацию через официальные каналы», — подчеркивает Борис Лопатин.
